【医療団体】ITベンダーに「サイバー被害の一部を負担するべき」と提言　情報提供不足なら契約になくても責任求める

努力目標としてのSLA
このような趣旨から、SLAについては、「努力目標」ないし「商業的に合理的な範囲で達成すべき目標」として定義しておくことが考えられます。
例えば、SLAについて「当社の定めるSLAは、当社の努力目標を定めているものであって、当社はユーザーに対してこれらを保証するものではありません。」と定めることが考えられます。
この場合、SLA未達は、契約違反ではありません。
SLAに、一層の重みを持たせるのであれば、「当社は、SLAを、商業的に合理的な範囲で達成します。」と定めることも考えられます。
この場合、SLAが未達であっても、それを達成することが商業的に合理的な努力では不可能であれば（ビジネスとして成立しない程度の費用がかかるなど）契約違反とはなりません。